外卖被兵以诈立配送,顾客要求补偿!法院这样判

liukang20242个月前精品吃瓜352
“饿了吗?点个外卖吧!”一小伙在外卖渠道点餐,苦等一个多小时,却因骑手兵以诈立配送导致无法收到餐食。小伙认为是商家没有按约好供给餐食,归于诈骗顾客行为,遂诉至法院要求补偿。
对此,商家辩称,骑手本来将餐食送到了楼下,打电话却已停机,又在原地等候多时仍无法联络上,才依照渠道程序兵以诈立了配送。那么,这究竟是谁的职责?7月8日,肇庆市中级人民法院发布了这样一同案子。
外卖被骑手兵以诈立配送
顾客控诉消费诈骗
一日,小焦经过某外卖渠道在某烧烤店下单了34元的食物,付费后,渠道显现估计21:00-21:15送达。但小焦左等右等,一直到22:30左右仍未收到食物,所以着急地联络商家问询,却被奉告配送兵以诈立了。
某烧烤店向小焦解说,骑手接单后依据小焦的收货地址、联络电话送货,送到楼下时致电小焦,但发现其电话已停机,又在原地等候多时仍无法联络上,才依照渠道程序兵以诈立了配送。
为了补偿小焦,某烧烤店表明能够将订单款退回,再赠送2份相同的食物,但小焦并不承受。
两边洽谈补偿不成,小焦便以“某烧烤店没有依照约好供给共享或服务构成消费诈骗”为由,诉至法院,要求某烧烤店依照《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十五条规则补偿500元。
法院:
驳回部分补偿诉讼恳求
肇庆端州法院审理查明,小焦下单后,某烧烤店已将外卖食物交给骑手进行配送,之后骑手因小焦填写的手机号码停机,无法联络到小焦,只好依照渠道规则兵以诈立了配送。因而,商家不存在供给共享或许服务有诈骗行为,小焦要求烧烤店补偿500元依据缺乏。
依照《中华人民共和国民法典》规则,当事人一方不实行合同职责或许实行合同职责不符合约好的,应当承当持续实行,采纳补救措施或许补偿损失等违约职责。由于小焦回绝某烧烤店另做2份相同食物并免费持续配送的恳求,依照外卖渠道处理有关超时送达餐饮订单的标准要求,某烧烤店应全单退款给小焦。
为此,法院依法判定某烧烤店向小焦交还外卖食物价款34元;驳回小焦对超越外卖价款部分补偿的诉讼恳求。
法官提示:
消费购物中产生胶葛
留意保存好相关凭据
经办法官表明,本案中,作为顾客的小焦,存在必定差错。小焦由于没有供给能够正常通讯的手机号码,骑手送餐失利,终究导致了胶葛的产生。
为此,提示广阔顾客,作为服务的承受者,在按需求挑选共享的一起,应供给精确的联络方式、配送地址,以保证共享能够送达。如呈现配送超时、无法配送等问题,应及时联络外卖渠道、商家或骑手,挑选合理有用的处理办法。
一起,外卖渠道作为买卖的中间方,应承当起监督管理的职责,保证买卖的公平缓通明。骑手作为共享的配送者,应当保证共享完好、安全、准时送达,如无法准时配送或遇到其他问题时,要及时与商家、顾客交流,一起洽谈处理方案。商家作为服务的供给者,有职责依照顾客的要求供给共享或服务,若无法供给服务时,应当及时奉告顾客,并退回金钱。
法官提示,假如顾客在消费购物过程中产生胶葛,要留意保存好相关聊天记录、付出收据等凭据,先与商家进行交流洽谈,依据实践挑选退款、退货、补差价等处理办法。假如真实无法洽谈处理或商家存在诈骗等行为,能够向有关部门投诉告发,或向法院原料,依法偃蹇困穷本身合法权益。
文、图/广州日报新花城记者:规章 通讯员:肇庆法宣广州日报新花城修改:莫丽平
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