网购退款成功却迟迟收不到钱 产品退款的返程路堵在哪了
网购现已成了咱们日常日子中不可或缺的一部分。但最近有不少顾客反映，他们遇到了操作退款成功后，钱却迟迟不到账的状况，向银行和购物渠道问询，得到的回复都是“按相关规定，退款到账需求必定时刻”。为何退款成功，钱却卡住了？退款到账的周期究竟是多长？
安徽宿州的王先生网购了一件衣服，因质量问题恳求退货退款。在购物渠道显现“银行已入账”后，王先生却未收到这笔退款，重复和银行及渠道交流后，渠道要求王先生供给银行流水证明。
王先生：退货成功后，渠道上显现钱已到账，可是我没有收到退款，我就向购物渠道客服反映退款没到账，客服说那儿查询到我的钱已退款到账，让我联络银行那儿。我就联络了银行，银行又说没查询到退款，所以我又找到渠道客服反映这件事，他就要求我供给银行流水证明。我退款要回我自己的钱，为什么还需求我供给银行流水证明？
屡次交流无效后，王先生拨打了投诉电话。
王先生：在我投诉完的第二天就收到了这笔退款。尽管收到钱了，但我仍是想不明白，为什么非要投诉往后才干很快处理。网购本便是图便利，没想到现在变得这么费事，现在的感觉是让咱们顾客处于了下风位置。
江西吉安的肖女士也遇到了相同的问题，渠道显现已退款成功，但钱款迟迟未到她的信用卡。
肖女士：我等了将近一周，钱还没到账，其间我联络了网购渠道和银行，他们都说在核实，让我再等等。后来我一向给渠道客服打电话，将近两个星期钱才退给我。尽管处理了，可是进程特别费事，一向要催、要等。之前不必信用卡买，用付出宝付款退款都是特别快的，几乎是立马就到账了。
江西高安的周先生告知记者，除了退款不能秒到账，跟银行和渠道的交流也不顺利。
周先生：联络好屡次客服，得到的回复都是“按相关规定，退货到账时刻需2到3天”或许“退款需求3至5天”，直到第5天，才收到了这笔退款。原本奶粉便是急需的，所以我一向在重视物流信息，看见没发货我就立马挑选了退款重买。没想到整个退款进程这么烦琐让我非常焦虑，不只是由于退款迟迟未到账，还由于与购物渠道和银行的交流不顺利。期望今后网购渠道和银行能够优化退款流程，进步退款功率。
某电商渠道的金钱退回阐明中清晰显现，在线储蓄卡付出、信用卡付出退款处理周期为1天，银行退款处理周期分别是1—7个作业日、1—15个作业日，交还方法均为退回原付出卡。分期付款银行退款处理周期是2—15个作业日，直连银行，也便是直接衔接银行的体系或渠道在线付出银行退款处理周期则较快，能在1—2个作业日退回原付出卡。
记者随机向几家银行客服咨询，有银行表明，储蓄卡退款会很快，信用卡则需求必定的时刻，要是遇到事务繁忙或许周末、节假日，银行结算办理体系处理较慢。
工商银行客服：直接退到您付出的那张卡上，原路退回。假如是经过第三方渠道付出的话，退款到账一般会有推迟，由于会有一个清算的进程。
记者：这个钱不是直接退给你们银行吗？
工商银行客服：银行收到这笔金钱就给您入账，可是中心清算需求多长的时刻，就取决于商户那儿提交以及体系的一个进程，不是咱们银行这边决议的。
江西一家银行个人金融部司理罗先生进一步解说，信用卡和储蓄卡在网购退款时限上存在差异，是由于信用卡退款需求经过银行与网购渠道之间的对账流程。
罗先生：当顾客恳求退款时，网购渠道会先将退款信息发送给银行。银行在收到信息后，需求进行一系列核对和承认作业，包含承认退款金额、退款原因等。这一流程相对杂乱，因而退款到账时刻可能会稍长。相比之下，储蓄卡退款一般是由网购渠道直接将资金划转到顾客的储蓄卡账户上，这一流程不触及银行与网购渠道之间的对账环节，所以退款到账时刻一般会更短。
江苏一家银行的作业人员沈女士表明，假如触及分期付款，退款到账时刻可能会更久。
沈女士：做分期，比如说100块钱的东西分5期，便是20块钱一期，其实这个钱是没有悉数都曩昔的，只要一部分，清算里边就多一道程序，不像咱们平常这种借记卡上面有余额，直接清算的，这种就比较简单。分期是由于钱没有直接悉数到位，等于说这是一个备付金的额度，多一道坎，就会慢一点。
在我国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，电商渠道网购退款的确存在推迟到账的状况，银行需求进步退款到账的功率。
陈音江：银行要经过相应的技能改善或许流程改善，提高自己服务的效能，尽量为顾客供给一种杰出的消费体会。
陈音江主张，假如顾客发现退款没有到账，乃至超越许诺的退款时刻，要及时联络银行。
陈音江：假如发现没有到账的，顾客能够找商家帮忙去退款，一起也能够联络银行，敦促赶快退款。假如在这个进程傍边，经过洽谈还不能处理的，顾客也能够向顾客协会或许有关的行政主管部门去投诉，恳求他们的调停来处理。要害仍是银行要提高服务的效能。
监制丨刘黎
记者丨李杨
修改丨廉金亮
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